💡 Design Thinking: así crece el US Open

Profundizamos en la metodología de innovación de uno de los torneos de tenis más importantes del mundo y cómo junto a IBM han logrado desarrollar productos atractivos y útiles para el fan.

By El Míster Pérez

¿Qué es lo que hace que la tecnología tenga éxito en la industria deportiva?

El capital humano y las metodologías.

No hay ninguna innovación que pueda triunfar sin una estrategia detrás.

¿Cómo?

A través de metodologías para resolver problemas.

El US Open es un claro ejemplo.

El torneo, organizado por la United States Tennis Association, utiliza el Design Thinking de la mano de su socio tecnológico IBM.

Este año fue la automatización de comentarios de todos sus partidos a través de la inteligencia artificial, en 2022 pasado perfeccionaron su herramienta predictiva. Todo estos avances han tenido algo en común: el proceso para desarrollar el producto. .

¿Qué es design thinking?

"Es un método para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios. A partir del trabajo colaborativo, trabajando mucho la empatía y aplicando la creatividad, se generan ideas innovadoras enfocadas en solucionar ese problema.

Los orígenes del Design Thinking se remontan a la Universidad de Stanford (EU), que desarrolló la teoría. La consultora de diseño IDEO aplicó por primera vez la metodología en proyectos comerciales en los 70. Hoy en día, sigue siendo su principal precursora"

Coderhouse

El proceso es el siguiente:

¿Cómo lo ha hecho el US Open?

El US Open se ha hecho famoso por sus innovaciones y la aplicación de inteligencia artificial enfocada al fan engagement, pero detrás hay un proceso co-creativo junto a su socio tecnológico, IBM, que instauró el IBM Garage Methodology, su método para la creación de productos tomando como base principal el Design Thinking.

Las ventajas de crear productos con esta metodología son:

1. Reduce el riesgo

2. Mejora la calidad

3. Aborda las necesidades reales

4. Fomenta la innovación al explorar múltiples vías para el mismo problema

5. Convierte los problemas en oportunidades

6. Fomenta el trabajo en equipo (multidisciplinario)

7. Mejora la empatía en la cultura empresarial

8. Se obtienen resultados tangibles y consistentes

Fuente: Product Manager Coderhouse

"Necesitamos innovar constantemente para satisfacer las demandas modernas de los aficionados al tenis, anticipándonos a sus necesidades, pero también sorprendiéndolos con experiencias nuevas e inesperadas"

Kirsten Corio, directora comercial de la Asociación de Tenis de Estados Unidos (USTA)

Los datos que ‘obligan’ al US Open a evolucionar contínuamente:

1. El US Open recibe cada año unas 700,000 personas que generan ingresos. Se han visto obligados a caminar constantemente porque entienden que más allá de la historia del evento, es necesario estar a la vanguardia para captar nuevas audiencias y fidelizar más a los que ya están cautivos

2. Otro dato relevante son los 10 millones de personas que navegan en sus plataformas digitales ya sea en el sitio web o la app

3. Cada año en las pistas se producen 7 puntos de millones de datos

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¿Qué equipos utilizan Design Thinking en sus procesos?

• Los Golden State Warriors utilizan el pensamiento de diseño para mejorar su rendimiento en la cancha. El equipo tiene un equipo que trabaja con los jugadores y entrenadores para identificar áreas de mejora y desarrollar soluciones creativas. Por ejemplo, crearon un programa que se centró en mejorar la mecánica de tiro y la fortaleza mental de los jugadores

• El FC Barcelona ha utilizado este proceso para desarrollar nuevas formas de interactuar con los fans, como una aplicación de realidad aumentada que permite ver a sus jugadores favoritos en 3D. El equipo empezó hablando con sus fans para entender sus necesidades y deseos. Luego desarrollaron una aplicación que permite a los fanáticos escanear un código QR en la camiseta de un jugador para ver una imagen en 3D del mismo. La aplicación ha sido un éxito y se ha descargado más de 1 millón de veces

• La NFL utiliza el pensamiento de diseño para nuevas reglas y equipos de protección. Ejemplo: desarrollaron un casco que utiliza nuevos materiales y características de diseño para reducir el riesgo de conmociones cerebrales.

• Nike se enfoca en esta metodología para desarrollar una serie de zapatillas deportivas como Nike Air Force 1 (una de los más vendidos del mundo), Nike Flyknit (se ocupa en varios deportes), Nike Vaporfly (han establecidos récords mundiales)

• ESPN uso este camino para su nueva aplicación móvil que permite a los fans ver deportes en vivo y en diferido. Otros ejemplos: ESPN+ (tiene más de 10 millones de suscriptores), Fantasy Sports (plataforma que era fácil de usar y que brindaba a los fanáticos la oportunidad de competir entre sí por premios, tiene más de 100 millones de usuarios)

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El método IBM que impulsa al US Open

Este año en el US Open se agregaron tres innovaciones principales, las dos primeras corren a cargo de IBM, el socio comercial del torneo desde hace más de 30 años:

1. IA Commentary, todos los partidos del torneo tendrán sus propios comentarios generados por la inteligencia artificial. Para llegar a este punto utilizan los datos deportivas más artículos y análisis de expertos para combinar la experiencia, subjetividad y el poder de los números para dar un comentario más ‘realista’.  Watsonx AI, la plataforma empresarial de IBM, creó comentarios de audio y subtítulos para paquetes de videos destacados

2. AI Draw Analysis: Gracias a la inteligencia artificial cada tenista recibe una 'evaluación' después del sorteo y una serie de pronósticos hasta dónde puede llegar y el draw se va actualizando en todo momento

3. Llega el ‘VAR’ al tenis: Los jueces de silla tendrán la posibilidad de revisar en sus pantallas algunas jugadas polémicas. La tecnología se utilizará para todos los partidos del cuadro principal que se jueguen en cinco de las 17 canchas. El sistema permitirá a los jugadores desafiar una variedad de decisiones, como aquellas relacionadas con rebotes dobles y tiros libres, y utilizará varios ángulos de cámara para obtener la mejor vista de un incidente

El proceso

Las cabezas creativas de IBM y del US Open se reúnen semanas después de terminado el torneo para preguntarse “¿dónde tuvimos éxito? ¿qué se podría mejorar? ¿cómo podemos ser más eficientes y eficaces?”

IBM ha transmitido su cultura de producto a uno de los torneos más importantes del mundo: lo llama Garage Methodology, un proceso para resolución de nuevos problemas y oportunidades basados justamente en las herramientas de Desing Thinking para conseguirlo.

El camino:

1. Etapa de cocreación: los equipos acuerdan la naturaleza de los desafíos, los priorizan y conceptualizan soluciones

2. Estado de coejecución: los equipos de desarrollo crean productos o soluciones mínimos viables y los prueban

3. Etapa de cooperación: gestión continua del desempeño, mejora y desarrollo de productos

Un ejemplo puede ser un caso del año pasado.