📱Fan ID: datos, retos, futuro
Incode, la compañía que instauró el Fan ID en la Liga MX, nos comparte data, insights y sus perspectivas sobre el trabajo que han realizado.
By El Míster Toledo
El próximo viernes inicia la Liga MX y esta semana dedicaremos nuestros tres envíos a temáticas relacionadas con nuestra competición, una de las más relevantes en América Latina.
¿Cuáles serán nuestros contenidos?
El impacto y los datos detrás del Fan ID (lunes)
Liga MX: ¿qué tiene que pasar para incrementar el valor de los derechos de transmisión? (miércoles)
¿Cómo miran la Gen Z y Alpha a la Liga MX? (viernes)
Contar con un sistema que permita reconocer y registrar a los aficionados para la prevención de la violencia y protección de quienes asisten a los estadios se ha convertido en una necesidad imperiosa para las ligas y equipos alrededor del mundo.
La Liga MX no es la excepción y ha implementado el Fan ID (desde el Clausura 2023).
Este sistema de identificación permite un control de quienes ingresan a los eventos deportivos y favorece a la prevención y reducción de incidentes de violencia, además de mejorar la gestión del público. El contexto de la llegada de esta tecnología fue la pelea entre aficionados de Querétaro y Atlas del 5 de marzo del 2022.
Con su implementación, la Liga MX busca proteger a sus seguidores, pero instaurarlo no es una tarea sencilla, requiere de una infraestructura tecnológica y la cooperación de los aficionados. El Apertura 2024 será el cuarto torneo donde sea obligatorio el Fan ID para ingresar a los estadios.
También es verdad que no en todos los estadios funciona como debería. Se han reportado casos donde el Fan ID solo se pide parcialmente a algunos aficionados, en otros sitios para ‘evitar’ aglomeraciones llega un momento que ya no se solicita. Algunos medios ya lo han documentado.
La responsabilidad no recae en los proveedores de la tecnología, es de las autoridades locales, empresas de seguridad y en algunos casos también de los clubes.
Luego de tres torneos jugados con esta nueva propuesta ¿qué insights destacan desde su implementación?
Juan Carlos Velasquez, Head de Incode ID, respondió a El Míster un cuestionario donde nos compartió los beneficios, aprendizajes y áreas de oportunidad obtenidos a partir de la implementación.
Esta semana es el Sports Summit, ¿estás dentro?
Este próximo 3 y 4 de julio en el hotel Westin Santa Fe de la CDMX se llevará a cabo el Sports Summit México.
El evento será el punto de encuentro de expertos y líderes de la industria deportiva, donde se discutirán los temas más relevantes.
Casi tres millones de registros
Incode Technologies es la empresa detrás del Fan ID en la Liga MX. Es una plataforma avanzada de verificación de identidad para garantizar altos niveles de confianza, seguridad y privacidad de datos.
Así se definen:
Su tecnología permiten a las instituciones financieras, gobiernos, minoristas, empresas hoteleras, juegos y otras industrias liberar su potencial comercial y reducir el fraude, identificar personas elevando las interacciones humanas con datos, productos y servicios, en todos los niveles.
Fuente: Sitio web de la compañía
La tecnología de Incode permitió:
Autenticar a un aficionado en menos de cinco segundos
Tener la data y control de registros de entrada de los 334 partidos anuales que se juegan en la Liga MX
Al cierre del Clausura 2024 (26 de mayo), el Fan ID en la Liga MX cuenta con un total de 2.9 millones de registros
66.7% de los usuarios (en 2023) encontró que el proceso de registro de Fan ID era sencillo y sin complicaciones
La creación de Fan ID por parte de los fanáticos no se limita solo a los días de partido. De hecho, el 45% de los registros se generan en días sin juegos, “lo que demuestra el compromiso de un sector de aficionados por estar preparados y evitar contratiempos” comenta Juan Carlos Velasquez, Head de Incode ID.
El restante 55% de los registros se producen en días de partido, y de estos, un notable 25% se generan en las dos horas previas a un encuentro.
Este comportamiento subraya la urgencia y la necesidad de facilitar un acceso rápido y seguro para los aficionados que deciden asistir a los estadios en el último momento.
El uso del Fan ID se ha distribuido de manera significativa en las principales ciudades del país:
La implementación del sistema en grandes urbes ha tenido mucho más adaptación gracias a la cantidad de equipos que albergan, además de la alta afluencia de aficionados.
Una de las características destacadas del Fan ID es su flexibilidad y hasta la fecha se han generado Fan ID’s utilizando más de 150 tipos de identificaciones, incluyendo INE, pasaportes, licencias de conducir, entre otros
Esta diversidad también abarca registros de aficionados extranjeros, lo que demuestra la apertura y accesibilidad del sistema para todos los seguidores del futbol, sin importar su lugar de origen.
¿Para qué se utilizan y para qué no los datos recolectados?
Estos son algunos (y no todos) los puntos del Aviso de Privacidad del Fan ID. Tomamos los que consideramos más importantes:
Registro e identificación de los asistentes a partidos organizados y bajo responsabilidad de la FMF
Generación de un FAN ID para cada asistente registrado para permitir su acceso a los estadios en que tengan lugar los partidos organizados y bajo responsabilidad de la FMF
Identificación y sanción de infractores de la Normativa de Estadio Seguro
Comunicación de datos identificativos de asistentes a los partidos organizados y bajo responsabilidad de la FMF, hacia las autoridades de Seguridad Pública y Protección Civil, Fiscalías y Organismos Judiciales competentes, para coadyuvar en la investigación y sanción de conductas presuntamente delictivas
En ningún caso, los datos personales obtenidos y tratados por la FMF serán objeto de comercialización, venta o renta
Gestión de comunicaciones y acciones de fidelización con aficionados, mediante la actualización y consolidación de nuestro programa Fan Engagement. (En esta medida no entran los registros de adolescentes)
Los datos personales de las personas registradas para obtener un FAN ID serán conservados hasta por cuatro años
Fuente: Aviso de Privacidad Integral
Con el Fan ID crece la asistencia a los estadios
La implementación ha sido una transición significativa que ha requerido tiempo y esfuerzo para lograr la aceptación de los aficionados.
Hay un dato relevante:
Desde la llegada del Fan ID, la asistencia a los estadios de la Liga MX entre el Apertura 2022 y el Clausura 2024 creció 16.5%
Jalisco y Coahuila, por ejemplo, donde los equipos Santos y Atlas han tenido el sistema por más tiempo (dos años y medio), han mostrado una notable adaptación cultural y aceptación del Fan ID por parte de sus seguidores.
Pero quizá el mayor indicio se evidencia en las cifras de asistencia a los partidos a lo largo de los torneos:
Clausura 2022: 3.08 millones de asistentes
Apertura 2022: 3.57 millones de asistentes
Clausura 2023: 4.1 millones de asistentes (con Fan ID)
Apertura 2023: 3.78 millones de asistentes (con Fan ID)
Clausura 2024: 4.16 millones de asistentes (con Fan ID)
La asistencia a los partidos ha aumentado, aunque también tenemos que considerar otros factores como el fin de la pandemia y demás acciones realizadas por los clubes.
De acuerdo con Juan Carlos Velasquez, Head de Incode ID, la compañía brinda soporte desde el marco tecnológico, asesoría y recomendaciones, pero la relación con clubes compete directamente a la Liga MX.
Retos, áreas de oportunidad y futuro
Cada estadio y cada partido en la Liga MX presentan desafíos únicos que requieren planes y recomendaciones específicos ajustados a cada escenario.
Desde el punto de vista tecnológico, esto implica un análisis detallado de diversas variables como horarios de partidos, asistencia promedio, porcentaje de abonados, porcentaje de compra digital versus física, así como los principales puntos de comunicación para los aficionados
Este análisis se realiza desde la primera jornada hasta la serie final, con el objetivo de implementar cambios y mejoras tanto en la experiencia del aficionado como en el protocolo de operaciones.
De acuerdo con la información proporcionada por Incode, uno de los principales retos ha sido la adaptación tecnológica de los estadios a las nuevas exigencias del Fan ID. La autenticación mediante este recurso, que incluye el escaneo en accesos, ha sido diseñada para funcionar independientemente del internet.
Sin embargo, un desafío recurrente es disminuir la cantidad de personas que llegan a los accesos sin haber realizado previamente su registro de Fan ID, lo que puede causar demoras y complicaciones logísticas.
Para enfrentar estos desafíos, la Liga MX ha desarrollado un roadmap tecnológico para la evolución del Fan ID. Este plan considera la homologación de las condiciones de hardware e infraestructura en todos los estadios, buscando un estándar que facilite la implementación y el uso del sistema en cualquier escenario.
Además, los equipos de la Liga MX y los operadores de los estadios revisan continuamente las condiciones generales para cada partido, ajustando planes operativos y de comunicación según las necesidades y características específicas de cada evento.
¿En qué está trabajando Incode para el futuro?
Se han tenido pruebas piloto y acercamientos con diversas entidades para incluir la validación facial como parte del método de acceso
Se ha planteado exportar el modelo a otras ligas y eventos
Integrar nuevos avances, principalmente en lo que respecta a Inteligencia Artificial Generativa, para mantener e incrementar su seguridad
La tecnología es fundamental, pero no lo es todo
Si bien el objetivo del Fan ID es salvaguardar la integridad de la afición, es verdad que durante todo su periodo de implementación, el tema de la violencia en la Liga MX ha estado presente.
¿Quiénes son los responsables de la violencia en los estadios en el mundo?
Es importante señalar que es una mirada general, no el caso exclusivo de México que, evidentemente, ha trabajado varios de estos puntos, aunque siguen existiendo casos importantes.
Consultamos cuatro estudios y entre sus conclusiones destacan las siguientes:
Las organizaciones que son responsables de los campeonatos al no tener las medidas, programas de prevención, falta de comunicación de estrategias, de adopción de tecnología para prevenirla y controlarla
Los clubes que no aplican códigos, procesos, métodos y no realizan una vigilancia para su aplicación, ignoran o no implementan campañas de prevención
Falta de entendimiento de las autoridades del contexto social-económico-político del club y la comunidad, estigmatizar a los aficionados, falta de comunicación directa con grupos de animación
La corrupción al contratar empresas de seguridad privada no preparadas, reventa de boletos sin control, relaciones entre barras y directivos
Falta de cultura del fan, más allá de su contexto, el aficionado no entiende las dimensiones del problema y cómo acciones como gritos o el bullying fomentan comportamientos y acciones agresivas
Los medios de comunicación al enviar mensajes de odio o en su camino para tener más rating y deciden hacer comentarios que ‘enciende’ o ‘fomentan’ el linchamiento social de técnicos, jugadores, autoridades
Fuentes: Estudio ‘La cultura de la violencia en el futbol’ (UPV-EHU), ‘Violencia en el futbol’ (Asociación de Psicología del deporte Argentina), Congreso Internacional de Lucha contra la violencia en el futbol (Universidad de Palermo), Aproximación conceptual de las violencias en el fútbol (Universidad Pablo de Olavide).
Entre el Clausura 2023 y Clausura 2024, detectamos al menos siete actos de violencia, donde en incluso uno ocasionó la muerte de una persona.
Abril de 2023: pelea entre aficionados de Monterrey y Santos en el Estadio BBVA, con siete detenidos
Marzo de 2023: conato de bronca en el Estadio La Corregidora entre aficionados de Querétaro y Cruz Azul, poco después de que el estadio reabriera tras una sanción
Noviembre de 2023: incidente entre aficionados de León y Toluca en el Estadio León. Aficionados se enfrentaron en las gradas durante el partido, resultando en varias detenciones
Octubre de 2023: disturbios fuera del Estadio Jalisco después del clásico tapatío entre Atlas y Chivas, con varios heridos y detenidos
Enero de 2024: atropellan a fans de Monterrey tras el partido contra Santos en Torreón, resultando en la muerte de una persona
Marzo de 2024: confrontación entre aficionados de Tigres y América en las inmediaciones del Estadio Universitario, con varios detenidos y heridos
Abril de 2024: incidente en el Estadio Azteca entre seguidores de América y Cruz Azul durante el Clásico Joven, con varios enfrentamientos en las gradas y fuera del estadio
Estos incidentes subrayan los desafíos que enfrenta la Liga MX en términos de seguridad y la necesidad continua de estrategias efectivas para gestionar y prevenir la violencia en los estadios.
La tecnología ya está sobre la mesa, implementada y ahora falta que los clubes encuentren las mejores vías de aplicación (logística) para que todos los asistentes sean registrados y claro, el fan debe mostrar compromiso y ética de comportamiento cuando acude al estadio.
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