⚾ MLB: ¿cómo se ahorran +7,000 hrs de trabajo?
La sociedad entre la MLB y Adobe es una de las productivas entre una liga y una compañía de tecnología. Crearon un MVP, luego un CMR y están ya en la personalización y fan engagement.
Empresas que hace una década era impensable que estuvieran en la industria deportiva, hoy juegan un papel fundamental para escalar el negocio de las organizaciones deportivas.
Google está con la FA, Amazon con la Bundesliga y la NFL, y Adobe con los Warriors, Real Madrid y la MLB.
El software de Adobe nos parece familiar y atractivo por sus herramientas de diseño, video y audio, pero su tecnología tiene mayor tipo de alcance.
Hoy, por ejemplo, sus productos ayudan a escalar el negocio, optimizar procesos y sí, también para crear herramientas de fan engagement.
¿Por qué es importante esta historia?
Los procesos y software de Adobe le han ahorrado más de 7,200 horas de trabajo a los 30 equipos de las Grandes Ligas
La centralización de los datos de todos los equipos en la MLB impulsa la personalización y segmentación
MLB y MLB Network crean y entregan contenido enriquecido en televisión y en línea a través de Adobe Creative Cloud
La filosofía del Fan Centric es la tendencia es una de las más relevantes en la actualidad y bajo esta premisa, Adobe trabajar con los millones de puntos de datos que tiene la MLB para la mejora y personalización del usuario.
¿Un aficionado es seguidor de Star Wars?, ¿quiénes son las personas que solo compran boletos para los partidos de Bobblehead Nights? Este tipo de respuestas ahora mismo la pueden conocer todos los equipos de la MLB.
¿Cuáles son las herramientas que utiliza MLB de Adobe?
Adobe Experience Cloud
Adobe Experience Platform
Adobe Journey Optimizer
Adobe Real-Time CDP
Las aportaciones que ofrece Adobe son:
Diseñó una implementación única, CMR (Customer Relationship Management), para los 30 clubes y la liga
Empoderó a los 30 equipos con la información centralizada y audiencias omnicanal a escala
Escaneo de perfiles y boletos en tiempo real para brindar experiencias en el parque
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¿Cómo maximizar la utilidad de los datos?
Dimensionemos lo que significan las Grandes Ligas en datos y por qué la relación con Adobe (que comenzó en 2021) tiene todo el sentido:
Son más de 2,430 partidos al año
180 millones de seguidores en el mundo
+100 millones de televidentes al mes
+287 millones de media engagement por temporada
+100 millones de tickets vendidos al año
+11,000 millones de minutos de transmisión en MLB TV
Adobe llegó con al menos un par de objetivos: utilizar la tecnología para fortalecer la relación equipo-fan; y combinar el beisbol, la pasión y la lealtad con la ciencia del marketing.
Así es como iniciaron con la creación de un MVP que les ayudó a sistematizar los datos y la información del fan.
Uno de los puntos clave fue que la MLB centralizó todos los datos de los equipos para crear un conglomerado de información donde la liga y sus integrantes tuvieran un sistema para automatizar todo tipo de información y que fuera útil para la creación de estrategias.
Así nació MLB One View, una plataforma de información y data de la liga creada por Adobe con la finalidad:
Tener un perfil holístico del aficionado
Democratizar los datos
Activación de los feeds de los plataformas
PASO 1: crear un MVP
A través de Adobe Experience Platform crearon una solución dirigida a los compradores de boletos individuales, de temporada y los clientes potenciales.
El objetivo era mejorar la orientación, oportunidades de ventas y adaptar los productos a las audiencias específicas.
La siguiente gráfica nos ayuda a entender lo que hicieron en esta primera fase que se implementó en los 30 equipos de la MLB.
Este MVP generó varios entregables. Por ejemplo, lo que hacían cuatro personas en la segmentación ahora lo hace una. De ser un proceso técnico que tomaba siete días a que todo se hiciera en uno.
De acuerdo con data de la MLB, esta herramienta redujo y ahorró 7,200 horas de trabajo a la liga y a todos sus equipos.
Si esto lo convertimos en días... ¡SON 300!
Se crearon touchpoints clave:
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